Délais de Livraison :

 

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sont livrées dans les 10 à 25 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent différer en fonction des délais de traitement de La Poste et de la situation épidémique mondiale.

 

Reclamations & Échanges :

 

Chez félin Chat, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent. 

 

Si vous n'avez fait aucune réclamation pour un remboursement ou pour avoir reçu un produit défectueux ou pour une demande d'échange durant la période de 60 jours après votre passage à la caisse, alors votre commande est automatiquement considéré comme livrée, approuvée et non remboursable.

 

Politique d'annulation de commande :

 

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 à 48 heures et sont livrées dans les 10 à 25 jours ouvrés. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à support@felinchat.com le plus vite possible.

 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 48 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

 

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

 

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

 

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

 

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que

nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.